若手営業座談会

大変だったことは…ないです（笑）。大変だとは感じていないけど、半年間のOJTの後、本格的に営業活動が始まって初めて一人でお客様を任された時は、右も左も分からない世界に飛び込むような感覚だったな。知識も圧倒的に不足していたから、お客様の話を理解するまでにも時間がかかったし。

阪和工材は、新人だからって簡単な取引ばかり担当するわけじゃないからね。特に大口取引を任された時の緊張感と責任感は大きくて、そこは今でも「失敗しないように」って慎重に仕事を進めてる。とは言っても、失敗はどうしてもしてしまうし、失敗から学べることも多いんだけど。

失敗することはあるけど、よく「ピンチはチャンス」って言うでしょ。お客様のところに謝りに行って、それがきっかけでより関係性が深まることも多いから、僕は割とポジティブに考えてる。お客様に迷惑はかけてはいけないけど、失敗を失敗とは考えてないというか。誠意を持って接すれば、それはお客様にもきっと伝わるものだと思う。

失敗をどうカバーするかが大事で、うまくカバーできれば以前よりさらに信頼が増すケースはよくあるね。それに、先輩や上司も「新人のうちはいっぱい失敗しろよ。俺がフォローするから」って言ってくれたから、思い切って飛び込んでいけた。僕がミスをしたときは、隠れてお客様のところに謝りに行ってくれたこともあって、先輩たちに支えられたから一年目も乗り越えられたんだと思う。

僕も同じようことがあったな。新人の頃に製品のサイズを間違えて発注してしまって、電話でお客様に平謝りしてる僕の姿を見て、裏で先輩が別のルートから発注を進めてくれていて。僕は急いで製品を作り直すことしか考えつかなかったから、先輩のネットワーク力や商流の使い分け方にさすがだなと感動して、「僕もこうなりたい！」と思ったな。

阪和工材のお客様は本当に幅広くて、営業マンへの要求が全く違うから、話し方を変えるとか、資料を持っていくとか、情報を提供するとか、お客様に合わせて提供するものを変えるようにしてる。そうやって信頼を築くことで、阪和工材とではなく、片上と取引をしたい、というお客様を増やしていきたいな。

差別化することは本当に大切だね。僕が心がけてるのは、「断らない」姿勢。いろんなステンレス製品がある中で営業マンの得意・不得意もあると思うけど、まずは一度挑戦してみる。あと、レスポンスのスピードはどの競合他社より速く！というのを意識してるかな。

競合他社と価格だけでは勝負したくないから、スピード感やお客様に合わせた対応は大事だよね。私は外回りをしてる二人と違って内勤だから、お客様とのコミュニケーションは電話やメールだけど、表情が見えないからこそ明るく元気な声で対応することも大事にしてる。

営業アシスタントの頃から担当していたお客様かな。最初はすごく警戒されていて時々厳しいご意見をいただくこともあったの。でも私も負けず嫌いだから、「絶対に認めさせてやる！」っていう気持ちで、見積もりはスピーディーに提出して、電話では早く正確にお話することを一年くらい続けてると、少しずつその社長の態度が柔らかくなっていって。ある時、難しい注文をやり遂げた時に「さすがだね」とおっしゃってくださったんだ。認められたことがすごくうれしかった。

内勤としても、自分のコミュニケーションが役立って営業が案件を取れるとうれしいよ。一つの案件を一緒に喜び合えるのがいいよね。今は一般職から準総合職になって、これから本格的にインサイドセールスが始まるから、まずは既存のお客様が離れてしまわないように頑張りたい！

それでいてアットホームなところも魅力かな。役員や所長とも話がしやすいし、人に恵まれてる。そのおかげで、入社前は「とりあえず働けばいいや」くらいの気持ちだったけど、今は「営業所のみんなで仕事を取りに行こう」っていう意識が強くなったな。だからやりがいも大きいし、仕事が楽しい。

福利厚生もいい！不自由なく暮らせる収入を得られるし、営業活動に対してしっかりとサポートしてくれるのもありがたい。最近は、営業所が改装されておしゃれになったよね。フリースペースやバーカウンターが設けられて、会社が社員の働きやすさを考えてくれてると思うし、そういうところに力を入れられる余力があるところが安定してると実感するな。

そうだね。仕事がうまくいくと、家に帰ってからもうれしい気持ちが続いてるよね。もちろん仕事では、チャンスをもらえる分、期待に応えなきゃっていう緊張感もあるけど、このメリハリが原動力になってるし、やりきった時の充足感を知ってるから前向きに目標に向かえる。自然とそんな気持ちにさせてくれる環境だと思う。